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儿童职业体验馆的运营细节

发布时间:2015-12-15 13:59:49  编辑:

儿童职业体验馆的运营细节

营销概念/销售管理/服务管理/行政管理/细节成败/数据解读/持续提升/运营流程

 
 营销概念与理念-体验式销售,德培理念-寓教于乐
体验式销售就是要以提升服务为中心,以商品为素材,为客户创造出值得回忆的感受,从生活和情境出发,塑造客户的感官体验和思维认同,以此吸引客户的注意,从而变理性消费行为为感性的消费行为,强调客户与环境的沟通和互动。
1、 在于精,而不在于多。选择过多等于没有选择;
2、 讲究实景展示、配套性、艺术效果和性价比;
3、 活动类的展品必须定位,不能随意乱放;
4、 充分彰显产品的个性和卖点;
5、 展厅样品不允许有瑕疵,爱护商品要像爱护自己的眼睛一样;
 
 体验馆工程项目报备制度
 
1、 保密制度;
2、 根据授权,按层级信息共享;
3、 立项,专门管理,指定到人,密切跟踪;
4、 开发商、承包方、设计方、采购方、施工方等信息;
5、 项目本身的细节信息等;
6、 关键人物的实名报备等;
7、 本人的银行信息等;
8、 其他注意事项;
  
体验馆形象建立标准,统一VI形象
 
1、 场馆的精细化管理,导入SGS国际标准;
2、 可以导入CI&VI系统;
3、 方便传播,有利于品牌推广;
4、 方便操作,有利于降低成本,提高效率;
5、 服装、工作道具、工具、文具优质,统一;
 
  
 环境建设
 
1、 从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合感官营造高雅舒适的体验式购物环境;
2、 灯光柔和、音乐舒缓、色彩和谐、饰品恰当、装修专业(高标准)、摆放整齐、人性化;
3、 尽量营造实景展示或概念展示;
4、 功能齐全、服务方便(季节);
5、 奢侈或者说豪华究其实质是“浪费”;
 
人员管理
 
1、 人是一切的经营管理活动本源,成败皆由人;
2、 热爱自己所供职的团队;
3、 充分了解一切商品知识,了然于胸;
4、 了解客户需求并设法满足其需求,挣钱是第二位的;
5、 多听、少说、会问;
6、 不要表现得过于精明,“傻子销售法”好用;
 
销售管理
 
1、 组织架构
2、 怎样把订单真正做大?
3、 如何利用大店资源有效扩大销售?
4、 以目标为导向,以结果论英雄
 
目标细化
 
1、 落实到人;
2、 落实到商品、系列;
3、 落实到渠道;
4、 落实到天、周、旬、月;
5、 制定目标要科学,跳起来能够得到!
 
节假日折扣促销
 
1、 建议不打折或少打折;
2、 注意平衡渠道间的恶性竞争,避免自营体系出现“价格盆地”;
3、 最好实行审批制(制定折扣细则)且认真执行,杜绝渠道间业务交叉;
4、 阶段性同样要保持稳定和严肃性;
5、 必要时,要适度灵活,力争“逢单必签”;
 
渠道合作政策
 
1、 涉及利益,纯属“刚性”范畴,要谨慎;
2、 只要承诺,坚决及时兑现;
3、 不卑不亢,白纸黑字,约法三章;
4、 尽管分利,还是要做好服务,服务优秀可以少分利;
5、 努力成为合作伙伴的拐杖,设法成为依赖;
6、 与客户的要求同样重视,切不可拖延;